FAQs - Questions fréquentes

Informations Générale

 

Comment contacter Art-Cadre.fr ?

Vous pouvez nous contacter tout simplement via notre formulaire de contact pour un meilleur traitement de votre demande ou par courriel à artcadreshop@gmail.com.

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité?

Art-Cadre.fr offre un service de qualité quant à la sécurité de vos informations personnelles. Vos données et votre moyen de paiement sont cryptés lors de la transmission de votre paiement par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce procédé est utilisé sur Internet pour la sûreté des paiements.

Comment utiliser mon code de réduction?

Avant de régler votre achat, au-dessus du détail de votre commande, insérez le code de réduction dans le cadre "code promo". Puis cliquez sur le bouton "Appliquer". Votre réduction se calculera  et se mettra à jour automatiquement.

Pourquoi la couleur de la toile reçue paraît différente de celle du site?

Les couleurs que vous voyez sur votre écran ne correspondent pas toujours aux couleurs du tableau. Les couleurs de votre écran dépendent du type d'écran que vous utilisez, de sa qualité, des paramètres et de l'éclairage de l'endroit où se trouve l'écran.
Les écrans affichent les couleurs en mode RVB (rouge-vert-bleu), tandis que nos imprimantes impriment en quadrichromie (cyan, magenta, jaune, noir). Sur l'écran, les couleurs sont produites à partir de la lumière et sur votre tableau à partir de l'encre. Le spectre des couleurs en mode RVB est plus large qu'en mode 4 couleurs, de sorte que les couleurs à l'écran peuvent être plus lumineuses que sur votre toile.

Livraison

Dans combien de temps ma commande va t-elle être livrée?

Nous traitons votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables (traitement, impression, séchage et montage manuel) après réception. Nous vous transmettons ensuite le numéro de suivi par email dès sa prise en charge par le transporteur.
Avec le numéro de suivi, vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande sur le site de votre service postal national ou via le lien dans l'email de confirmation de prise en charge de votre colis. Vous recevrez votre tableau sous 30 jours maximum.

D’où venons-nous et d'où expédions-nous votre commande?

Nos bureaux sont situés en France. Nos ateliers partenaires et entrepôts internationaux sont situés en Chine. Pour des raisons de logistique et d'efficacité, la préparation et la prise en charge des commandes se font directement depuis nos entrepôts.

Important: Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison de vos colis pour des raisons d'informations erronées ou incomplètes concernant l'adresse de destination. Veuillez communiquer précisément l'adresse de livraison lors de votre achat. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur ou omis une information, veuillez nous informer des détails par email à artcadreshop@gmail.com dans les meilleurs délais.

Livrez-vous partout?

Nous livrons gratuitement partout dans l'Union Européenne, en Suisse et au Canada. Nous garantissons une livraison sous 30 jours à l'acceptation de votre commande pour la France métropolitaine. Ci-dessous, une estimation des délais de livraison principaux, selon constatations:

France métropolitaine	25 jours
Belgique	30 jours
Luxembourg	30 jours
Suisse	22 jours
Canada	25 jours

 

Pour connaître les délais de livraison des autres pays, veuillez nous contacter.

Pour des raisons géographiques et/ou géopolitiques, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans certains pays. Si vous souhaitez être livré en dehors de l'Union Européenne ou du Canada, veuillez nous contacter.

Quels sont les frais de douane à régler?

Lors de l'importation de vos produits, tout colis ayant une valeur supérieure à un certain montant imposé par le pays de livraison est susceptible d'être soumis aux droits de douane et à la TVA. À cela s'ajoute les frais de dossier des différents transporteurs.

Pourquoi le transporteur impose-t-il ses frais?

Il est peu probable que des procédures de dédouanements vous aient déjà été demandés car les transporteurs prennent en charge les démarches pour vous (frais de dossier), et règlent à l’avance les frais pour que votre colis puisse entrer sur le territoire.
Si certains transporteurs demandent un règlement à la livraison, d’autres les réclament plusieurs jours après la livraison.

Pourquoi ces frais ne peuvent pas être réglés par l’expéditeur ?

Les frais de douanes sont imposés par le pays de réception au destinataire du colis pour l’import d’article provenant de l’étranger conformément à la loi en vigueur dans ce pays.
*La totalité de la somme est remise à l'état qui réceptionne le colis et Art-Cadre.fr n'est en rien bénéficiaire d'une partie du montant. En aucun cas, Art-Cadre.fr ne peut être tenu responsable des frais engendrés par votre commande.

Ces frais peuvent-ils être calculés à l’avance ?

Les frais de douanes sont calculés différemment pour chaque pays et les frais transporteur ne nous sont pas divulgués. Nous n’avons aucun moyen de calculer à l’avance le montant qui pourrait vous être demandé, ni de savoir si ces frais vous seront imposés ou non.

Plus d'informations:

Vous pourrez consulter ici les règles en vigueur pour:

• la France
• le Canada
• la Belgique
• la Suisse
• le Luxembourg

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: artcadreshop@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire en remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: artcadreshop@gmail.com

Paiement

Par quels moyens puis-je régler ma commande?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express, via Paypal ou encore via les cryptomonnaies les plus populaires: Bitcoin, Bitcoin Cash, Dai, Ethereum, Litecoin et USD Coin.
Nous n'acceptons pas de paiements en espèces, chèques ou de règlements à réception.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez en lire d’avantage sur notre page concernant le Droit de rétractation.